Head de Customer Success - Estruturar e liderar a área de customer success. Criar processos de onboarding. Monitorar e atuar sobre métricas de engajamento, churn, nps e health score. Trabalhar com os times de produto, vendas e marketing. Construir e liderar uma equipe de cs. Desenvolver playbooks, processos e automações que escalem o atendimento. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Implementar ferramentas e tecnologias de cs como crm, automações, base de conhecimento e comunicação…